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閲覧の多いご質問

商品のお届け日を、注文前に確認する方法はありますか。
商品のお届けの目安日として、各商品ページの価格の上に「発送予定日」または「最短お届け可能日」として表示されています。
なお、「発送予定日」「最短お届け可能日」は商品の在庫数や入荷状況などに応じて変動するため、目安としてご利用ください。
※「発送予定日」とは、当店から最短で出荷することが可能な目安日となります。
※「最短お届け可能日」とは、最短でお届けすることが可能な目安日となります。
※「商品入荷次第」と記載されている商品は、入荷予定日のご案内が難しいため、出荷予定日が確定次第メールでご案内いたします。

・会員としてご注文いただく場合
　ログインしていない場合、東京への「発送予定日」が表示されます。
　ログインすると、ご登録住所への「最短お届け可能日」が表示されます。

　配送先をご登録住所から変更されて注文手順を進めると、「Step4 ご注文内容確認」ページの「お届け（設置）予定日」または「最短お届け可能日」も変更となる場合がございます。

・会員登録せずにゲストとしてご注文いただく場合
　東京への「発送予定日」が表示されます。

　注文手順を進めると、「Step4 ご注文内容確認」ページに表示される「お届け（設置）予定日」または「最短お届け可能日」が、指定した配送先住所に応じて変更される場合がございます。

・当日出荷をご希望の場合は、13:30までに、ご注文の完了をお願いいたします。
　※クレジットカード払い / PayPay / 楽天ペイ / d払い / 代金引換をご利用で、在庫がある場合に限ります。
・最短の配送をご希望の場合は、「お届け（設置）希望日」を変更しない状態でご注文ください。
・コンビニ払い / 銀行振込 / Pay-easy（ペイジー）をご利用の場合、出荷予定日の確定は、ご入金確認後となります。
・分割払いをご利用の場合、審査完了後のお支払いとなるため、出荷予定日が遅くなります。
・離島 / 一部地域への配送は、お届けまでにお時間をいただいております。
・悪天候、渋滞、運送上の事情により、お届け日が遅延する場合がございます。
・大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願いいたします。
・大型商品のお届け日については、以下のWebページも併せてご確認ください。
　▼大型商品の設置希望日は指定できますか。
　https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/15499

大型商品のお届け（設置）希望日は指定できますか。
大型商品のお届け（設置）希望日は、注文時の画面からご指定いただけます。（ご指定可能日は注文から40日まで）
※ 配送時間（概ねの時間帯）は、配送前日または当日の朝に、配送業者よりお電話を差し上げます。

設置料金、注意事項などについては、ご利用ガイドも併せてご確認ください。

▼ご利用ガイド > 大型商品の設置料金・ご注意事項について
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/price.html

※「お届け（設置）希望日」をご選択いただいても、諸事情により、ご希望に添えない場合がございます。
　その際は、別途配送業者より、日程調整のご連絡をさせていただきます。

テレビやビデオ、エアコンなどのリモコンは修理できますか。
リモコンは原則的に消耗品扱いとなるため、修理をお受けすることができません。
当店で取り扱いのある以下のリモコンに限り修理が可能です。

▼テレビ（ビエラ）とブルーレイディスクレコーダー（ディーガ）用のリモコン

リモートコントローラー DY-RM50-K
https://ec-plus.panasonic.jp/store/ap/storeaez/a2A/ProductDetail?HB=DY-RM50-K

※対応機種については上記のWebページ内に記載がございます。

▼エアコン用かんたんリモコン CF-RR7※一部、操作できない機能がございます

https://ec-plus.panasonic.jp/store/ap/storeaez/a2A/ProductDetail?HB=CF-RR7

▼対応品番を以下のWebページより検索することができます。
https://panasonic.jp/aircon/rc.html

上記以外のリモコンをお探しの場合は、以下のWebページにて検索方法をご案内しております。

▼リモコン検索（パナソニック製品）
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/consumables/remocon_search.html

商品出荷後の配送状況を確認する方法を教えてください。
・会員としてご注文いただいた場合
　Panasonic Store Plusにログインし、「マイページ」の「注文履歴」から確認することができます。
　※該当するご注文の「注文詳細を見る」からご確認ください。
　※お届け（設置）予定日、宅配便伝票番号、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムのリンク等をご確認いただけます。

　▼Panasonic Store Plus ログイン
　https://club.panasonic.jp/login/store/

・会員登録せずにゲストとしてご注文いただいた場合
　商品出荷日の夕方に配信される「商品発送のご案内」メールに、伝票番号（数字12桁）の記載がございます。
　ヤマト運輸のWebページから伝票番号で検索することで、配送状況を確認することができます。

　▼クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
　http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
　※一部、状況確認できない商品がありますのでご了承ください。

　「商品発送のご案内」メールについて
　・会員登録がある場合：登録されているメールアドレス宛に配信されます。
　・会員登録せずにゲスト注文した場合：注文時に入力したメールアドレス宛に配信されます。

・商品配達時にご不在だった場合や、配送先/配達日時の変更が必要となった場合
　以下のWebページをご確認ください。

　▼商品配達時、不在だった場合はどうなるのですか。
　https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/16983

　▼配送先や配送日時の変更が必要になったのですが、どうしたらよいですか。
　https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/71483

　2023年6月1日より、荷物の転送に関するヤマト運輸のポリシーが変更となりました。
　詳細については、ヤマト運輸のWebページにてご確認ください。

　▼ヤマト運輸｜お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
　https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

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チャットボット24時間365日受付
有人チャット受付時間：月～金曜10:00～18:00（祝日・年末年始を除く）
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困ったときはこちらも参考にしてください

Panasonic Store Plusでのお買い物
商品仕様・使い方※パナソニックの商品情報サイト
へ遷移します。
修理・不具合※パナソニックの商品情報サイト
へ遷移します。
キャンペーン
定額利用サービス
レッツノート
LUMIX　CLUB
（講座、イベント等）
NICOBO
Wonderlink
パナソニック製ソフトウェアのインストール操作方法※パナソニックのソフトウェア
サポートサイトへ遷移します。

フォームでのお問い合わせ

パナソニック商品全般について

例：商品の使い方がわからない / 設定方法を知りたい / 取り付け・取り外し方法
接続方法 / お手入れ方法 / エラー表示が出る / 異音がする / 修理をしたい

総合お客様サポートへ

※パナソニックの商品情報サイトへ遷移します

※商品ごとにお問い合わせ先が異なりますので、まずはじめに商品を選択してください。

Panasonic Store Plusでのご購入について

会員の方はこちら
お問い合わせフォームへ

ゲストの方はこちら
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パソコン・周辺機器について

1.ご購入について（カスタマイズレッツノート専用）

会員の方はこちら
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ゲストの方はこちら
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2.修理について（カスタマイズレッツノートの場合）

※Sorry, Japanese text only

メールでのお問い合わせ

E-mail:store-pcrepair.avc@ml.jp.panasonic.com

3.修理について（レッツノート個人モデルの場合）

パナソニック修理サービス

※Club Panasonicのサイトへ遷移します。

※ACアダプター、リモコン等消耗品（一部製品を含む）は、メーカー保証対象外商品となり、あいにく修理を承っておりません。ご了承ください。

4.操作方法、技術的なお問い合わせ（カスタマイズレッツノートまたはレッツノート個人モデル）

お問い合わせフォームへ

※パナソニックコネクトのお問い合わせフォームへ遷移します。

5.法人向けパソコンについて

法人向けパソコンお問い合わせ先一覧

※法人サイトへ遷移します。

※お問い合わせの際はパソコンお客様ご相談センターもご確認ください。

※お電話でのお問い合わせはこちら

安心バリュープランについて

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定額利用・定額頒布サービス・The Roastについて

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証票の発行依頼

会員の方はこちら
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DiMORAの課金について

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大型家電商品（TV・冷蔵庫・洗濯機等）について

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その他

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電話でのお問い合わせ

パナソニック商品全般について

総合お客様サポートへ

※パナソニックの商品情報サイトへ遷移します

※商品ごとにお問い合わせ先が異なりますので、まずはじめに商品を選択してください。

Panasonic Store Plusでの
お買い物について

Panasonic Store Plusの商品をご紹介することがあります。
具体的な商品はこちら→

※時間帯によって、お電話がつながりにくくなっております

　　携帯電話・PHSからでもご利用いただけます

受付時間 :月～金曜10:00～18:00（祝日・年末年始除く）

定額利用サービスについて

※時間帯によって、お電話がつながりにくくなっております

　　携帯電話・PHSからでもご利用いただけます

受付時間 : 月～金曜10:00～18:00（祝日・年末年始除く）

カスタマイズレッツノート（品番末尾"P"）/
レッツノート個人モデル（品番末尾"R"）
について

1.ご購入について（カスタマイズレッツノート専用）

　　携帯電話・PHSからでもご利用いただけます

受付時間 : 月～金曜10:00～18:00（祝日・年末年始除く）

2.修理について（カスタマイズレッツノートの場合）

受付時間 :月～土曜9:00～18:00（祝日・年末年始除く）

※レッツノート個人モデルの修理についてはこちらをご確認ください。

3.操作方法、技術的なお問い合わせ（カスタマイズレッツノートまたはレッツノート個人モデル）

お求めいただいたパナソニック PCに関する操作方法､技術的なこと､不明点や問題点などにお答えするご相談窓口です｡

　　携帯から：06-7634-8459　　　　　　　　

受付時間：月～土曜9:00～18:00（年末年始除く）

Wonderlinkについて

　　携帯電話・PHSからでもご利用いただけます

受付時間 : 10:00～18:00(土日祝も営業)

※お電話でのお申し込みは承っておりません。
※お休みについてはサイト上でお知らせします。

カテゴリー別のよくあるご質問

修理・不具合について

保証期間と保証書の見方について、詳しいWebページはありますか。
メーカーの保証期間は、お買い上げ日から1年間です。

▼保証期間と保証書の見方　(個人のお客様）
https://panasonic.jp/support/useful/warranty.html

なお、修理・故障に関するご相談については、以下のWebページにてご確認ください。

▼家電製品の修理・故障に関する相談窓口はどちらになりますか。
https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/71474

保証書を紛失したのですが、修理をお願いすることはできますか。
保証書を失くしてしまった場合でも、修理をお受けすることは可能です。
ただし、保証期間内であっても有償でのご案内となってしまいますので、予めご承知おきください。
保証期間が終了した商品について修理をご希望の場合は、有償修理となるため保証書は不要となります。
修理をご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。

▼修理ご相談窓口　(電話)
https://www.panasonic.com/jp/support/consumer/repair/tel.html

▼修理のご相談・お申し込み　(商品別)
https://www.panasonic.com/jp/support/consumer/repair.html

テレビやビデオ、エアコンなどのリモコンは修理できますか。
リモコンは原則的に消耗品扱いとなるため、修理をお受けすることができません。
当店で取り扱いのある以下のリモコンに限り修理が可能です。

▼テレビ（ビエラ）とブルーレイディスクレコーダー（ディーガ）用のリモコン

リモートコントローラー DY-RM50-K
https://ec-plus.panasonic.jp/store/ap/storeaez/a2A/ProductDetail?HB=DY-RM50-K

※対応機種については上記のWebページ内に記載がございます。

▼エアコン用かんたんリモコン CF-RR7※一部、操作できない機能がございます

https://ec-plus.panasonic.jp/store/ap/storeaez/a2A/ProductDetail?HB=CF-RR7

▼対応品番を以下のWebページより検索することができます。
https://panasonic.jp/aircon/rc.html

上記以外のリモコンをお探しの場合は、以下のWebページにて検索方法をご案内しております。

▼リモコン検索（パナソニック製品）
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/consumables/remocon_search.html

延長保証サービスの新規申し込みはできますか。
現在、Panasonic Store Plusでは、延長保証サービスのお申し込み受付は行っておりません。
2017年に新規受付を終了した「Panasonic Store　延長保証サービス」の詳細に関しましては、以下のWebページをご参照ください
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/extend.html

なお、一部の商品では、最長５年間の修理保証を付けることができる、「Panasonic Care」サービスをご用意しております。

▼Panasonic Care
　https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/pcare/

Panasonic Store Plusでのお買い物について

商品の配送に送料はかかりますか。
CLUB Panasonic 会員としてログインしてご購入される場合
・1回のご注文金額が 2,000円（税込）以上の場合：無料
・1回のご注文金額が 2,000円（税込）未満の場合：330円（税込）

CLUB Panasonic 非会員様または会員としてログインせずにご購入される場合
・1回のご注文金額が 5,000円（税込）以上の場合：無料
・1回のご注文金額が 5,000円（税込）未満の場合：550円（税込）

大型商品（テレビ40インチ以上・洗濯機・冷蔵庫・マッサージチェアなど）をご購入の場合
・送料に開梱・設置料金は含まれておりません。
・オプション選択で開梱・設置を選択した場合、商品本体価格に加えて開梱・設置料金がかかります。
・配送不可地域一覧
　https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/AreasWhereDeliveryIsNotPossible.pdf

大型商品のお届け（設置）希望日は指定できますか。
大型商品のお届け（設置）希望日は、注文時の画面からご指定いただけます。（ご指定可能日は注文から40日まで）
※ 配送時間（概ねの時間帯）は、配送前日または当日の朝に、配送業者よりお電話を差し上げます。

設置料金、注意事項などについては、ご利用ガイドも併せてご確認ください。

▼ご利用ガイド > 大型商品の設置料金・ご注意事項について
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/price.html

※「お届け（設置）希望日」をご選択いただいても、諸事情により、ご希望に添えない場合がございます。
その際は、別途配送業者より、日程調整のご連絡をさせていただきます。

クレジットカード利用時にエラーメッセージが表示されるので、原因と対処方法を教えてください。
クレジットカードのご利用時にエラーメッセージが表示される場合、メッセージの最後に記載されている「ID」番号で、原因と対処方法を確認することができます。
- メッセージID：0025
  原因：クレジットカードの登録上限枚数を超えてしまった場合に表示されます。
  対処方法：登録できるクレジットカードは5枚までとなります。他のクレジットカードを削除いただくか、登録済みのクレジットカードでご注文をお願いいたします。
- メッセージID：0030
  原因：ご注文の処理中に、一時的なエラーが発生した場合に表示されます。
  対処方法：しばらく時間を置いてから、再度ご注文をお試しください。
- メッセージID：0033
  原因：新しいクレジットカードの有効性チェックで、エラーとなった場合に表示されます。
  対処方法：入力したクレジットカード番号が正しいかをご確認の上、再度ご注文をお試しください。
- メッセージID：2382
  原因：クレジットカードの3Dセキュアの本人認証画面でキャンセルした場合に表示されます。
  対処方法：配送先・支払方法選択画面に戻っていただき、再度ご注文をお試しください。
  ※3Dセキュアの詳細については、「ご利用ガイド」をご確認ください。
- メッセージID：2571
  原因：入力した3Dセキュアの認証情報が正しくない場合に表示されます。
  対処方法：入力したクレジットカード情報や認証情報が正しいかをご確認ください。引き続きエラーが表示される場合は、他のクレジットカードをご利用いただくか、他の支払方法をご選択ください。
- メッセージID：2574
  原因：有効期限切れ、ご利用対象外など、クレジットカードや認証情報に原因がある場合に表示されます。
  対処方法：以下の入力したクレジットカード情報が正しいかをご確認ください。
  - ・クレジットカード番号
    　カード名義人に全角スペースが含まれている（スペースは半角でご入力ください）
  - ・有効期限
  - ・セキュリティコード
    　※セキュリティコードの詳細については、「ご利用ガイド」をご参照ください。
  なお、クレジットカードの上限金額とは別に、１回の購入金額が高額な場合や、何度か購入の操作を行った場合、クレジットカード会社が一時的に利用を制限してしまうことがございます。
  ご入力内容に誤りがない場合は、クレジットカード会社へお問い合わせいただくか、または別のカードのご利用をご検討ください。
- メッセージID：2584
  原因：継続課金サービスのクレジットカード更新でエラーが返却された場合に表示されます。
  対処方法：入力した会員情報やクレジットカード情報が正しいかをご確認ください。
- メッセージID：2586
  原因：有効期限切れ、ご利用対象外など、クレジットカードや認証情報に原因がある場合に表示されます。
  対処方法：入力したクレジットカード情報が正しいかをご確認ください。引き続きエラーが表示される場合は、他のクレジットカードをご利用いただくか、他の支払方法をご選択ください。
- メッセージID：2590
  原因：クレジットカードの3Dセキュアの本人認証画面でキャンセルした場合に表示されます。
  対処方法：配送先・支払方法選択画面に戻っていただき、再度ご注文をお試しください。
  ※3Dセキュアの詳細については、「ご利用ガイド」をご確認ください。
- メッセージID：2608
  原因：有効期限切れ、ご利用対象外など、クレジットカードや認証情報に原因があり、クレジットカードを登録できない場合に表示されます。
  対処方法：入力したクレジットカード情報が正しいかをご確認ください。引き続きエラーが表示される場合は、他のクレジットカードをご利用いただくか、他の支払方法をご選択ください。
- メッセージID：3020
  原因：それ以外のクレジットカードのため、継続課金サービスにはご利用できない場合に表示されます。
  対処方法：入力したクレジットカード情報が正しいか、「国内発行クレジットカード」かつ「デビットクレジットカード / プリペイドクレジットカードではないクレジットカード」をご確認ください。引き続きエラーが表示される場合は、他のクレジットカードをご利用ください。
- メッセージID：3023
  原因：有効期限切れ、ご利用対象外など、クレジットカードや認証情報に原因がある場合に表示されます。
  対処方法：入力したクレジットカード情報が正しいかをご確認ください。引き続きエラーが表示される場合は、他のクレジットカードをご利用いただくか、他の支払方法をご選択ください。

どのような支払い方法がありますか
以下のお支払い方法から、お選びいただけます。

※一部、クレジットカードのみお受けしている商品がございます。
- ・定額利用サービス
- ・月額課金サービス（ワンダーリンク、ディモーラ、The Roastの定期頒布生豆、LUMIX CLUB）
- 代金引換
  ※会員登録が必要です
  ▼ご利用ガイド > お支払方法> 代金引換
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_daikin
  ▼よくあるご質問 > お支払い > その他支払方法
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/18226.html#pd_howto_qa_04
- クレジットカード
  ※3Dセキュアに対応している国内発行のカードのみ（一回払いのみ）
  ※ご利用可能なクレジットカード：JCB・VISA・MASTER・ダイナース・AMEX
  ▼ご利用ガイド > お支払方法> クレジットカード
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_credit
  ▼よくあるご質問 > お支払い > クレジットカード／デビットカード
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/18226.html#pd_howto_qa_02
- Pay-easy（ペイジー）
  ▼ご利用ガイド > お支払方法> Pay-easy（ペイジー）
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_payeasy
  ▼よくあるご質問 > お支払い > その他支払方法
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/18226.html#pd_howto_qa_04
- コンビニ決済
  ▼ご利用ガイド > お支払方法> コンビニ決済
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_konbini
  ▼よくあるご質問 > お支払い > コンビニ決済／銀行振込
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/18226.html#pd_howto_qa_03
- 銀行振込
  ▼ご利用ガイド > お支払方法>銀行振込
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_bank
  ▼よくあるご質問 > お支払い > コンビニ決済／銀行振込
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/18226.html#pd_howto_qa_03
- 分割払い
  ※会員登録が必要です
  ▼ご利用ガイド > お支払方法>分割払い
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_installment
  ▼よくあるご質問 > お支払い > その他支払方法
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/18226.html#pd_howto_qa_04
- PayPay
  ▼ご利用ガイド > お支払方法>PayPay
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_paypay
- 楽天ペイ
  ▼ご利用ガイド > お支払方法> 楽天ペイ
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_rakutenpay
- d払い
  ▼ご利用ガイド > お支払方法> d払い
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/order.html#pd_howto_order_dbarai
- デビットカード
  一部ご利用いただけない商品やサービスがございます。詳細は以下のWebページにてご確認ください。
  ▼デビットカードはお支払いに使用できますか。
  https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/71547

定額利用サービス

定額利用サービスの解約について教えて下さい。
- 最低利用期間について
  定額利用サービスには、最低利用期間がございませんので、いつでも解約が可能です。
- 解約手数料について
  解約手数料は、ご契約中の商品によって異なります。
  商品ごとの解約手数料については、以下のWebページより「ご注意」欄をご確認ください。
  ▼Panasonic Store Plusの定額利用サービス > 解約について > ご注意
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/guide/#cancel
- 解約方法について
  Panasonic Store Plusにログインし、「マイページ」の「契約履歴」より、画面に従って解約手続きをおこなってください。
  解約のお申し込みは、解約希望月の20日までにお願いいたします。
  ▼Panasonic Store Plus ログイン
  https://club.panasonic.jp/login/store/
  ※ アンケートによる問診で、故障の有無などを確認いたします。
- 商品のご返却について
  商品は、解約の翌月5日までに必ずご返却ください。
  ご返却が確認できない場合、翌月分のご利用料金が発生いたしますので、余裕をもって発送をお願いいたします。
  商品の梱包、返送料、返送先については、以下のWebページをご確認ください。
  ▼定額利用サービスの「解約」後に、商品を返送する方法（梱包、返送料、返送先）について教えてください。
  https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/71572

定額利用サービスの「解約」後に、商品を返送する方法（梱包、返送料、返送先）について教えてください。
- 商品の梱包について
  原則として、梱包用の段ボールは保管していただき、返送時に再利用をお願いしております。
  ※廃棄してしまった場合は、お客様ご自身でダンボール箱や緩衝材をご用意いただき、ご返却をお願いいたします。
  ※故障や破損を防ぐため、ビニール袋や紙袋での返送は原則としてご遠慮ください。
  
  食器洗い乾燥機（NP-TSP1）の場合
  解約手続きの際に専用回収キットのお申し込みが必要となるため、お届け時の梱包資材については処分をお願いしております。
  解約のお申込み後に配信される「サービス解約申請受付のご案内」というメールの本文中のリンクよりお申し込みください。
  - 食器洗い乾燥機（NP-TSP1）用回収キット（無料）の配送料： 330円（税込）
    ※パーソナル食洗機 SOLOTA（NP-TML1）は回収キットのご用意がございません。
    梱包用の段ボールを保管していただき、返送時に再利用をお願いいたします。
- 返送の必要がないものについて
  以下の付属品は、返却の必要がございません。
  - ・ペットカメラのmicroSDカード
  - ・食器洗い乾燥機（NP-TSP1）のステンレス置台および専用洗剤
- 返送方法と料金について
  梱包が完了したら、ヤマト運輸に「着払い」の集荷依頼を行ってください。
  https://www.kuronekoyamato.co.jp/
  ※「着払い」でご返送いただくため、返送料金は発生いたしません。
- 返送先について
  解約のお申込みが完了すると、「サービス解約申請受付のご案内」という件名のメールが配信されます。
  本文中のリンクより問診表に回答すると、手続き完了のメールが配信され、返却先が記載されております。

定額利用サービスの商品は、申し込んでからどれくらいで届きますか。
お申し込み手続き完了後、出荷まで１週間程度のお時間をいただいております。
※場合により２週間前後のお時間をいただくことがあります。

なお、出荷が完了した日の夕方に、「商品発送のご連絡」という件名のメールでお知らせいたします。

定額利用サービスの商品を買い取りたいのですが、金額の目安は確認できますか。
商品やご利用期間によって、買い取りの可否や、価格の目安が異なります。
詳細については、各商品のWebページよりご確認ください。
- 美顔器 > よくある質問 > 美顔器定額利用サービスの利用中に商品を買い取ることはできますか。
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/face_advanced_line/#faq
- ヘアードライヤーナノケア > よくある質問 > ヘアードライヤーナノケア定額利用サービスの利用中に商品を買い取ることはできますか。
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/nanocaredryer_2023/#topic06
  ※プラン選択時に「中古」を選択した場合、商品の買い取りはできません。ご注意ください。
- スチーマーナノケア＆バイタリフトかっさセット
  ご利用中の商品の買い取りはできません。
- 生ごみ処理機 > よくあるご質問 > 買い取ることは可能ですか？
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/garbage/#faq
- パーソナル食洗機 SOLOTA > よくあるご質問 > 買い取ることは可能ですか？
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/dish_NPTML1/#faq
- 食器洗い乾燥機 > よくあるご質問 > 食器洗い乾燥機定額利用サービスの利用中に商品を買い取ることはできますか。
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/dish/#faq
- プライベート・ビエラ > よくあるご質問 > 買い取ることは可能ですか？
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/privateviera/#faq
- 全自動DIGA（ディーガ）> よくあるご質問 > サブスク利用中にその商品を買い取ることは可能か?
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/diga/#faq
- セパレート型コードレススティック掃除機 > よくあるご質問 > サブスク利用中にその商品を買い取ることは可能か？
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/soji/mc-nx700k.html#faq
- パルック LEDシーリングライト > よくあるご質問 > 定額利用サービスを契約中に買い取ることは可能ですか？
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/light/#faq
- ジアイーノ
  ご利用中の商品の買い取りはできません。
- ルミックス一眼カメラ > よくあるご質問 > サブスク利用中にその商品を買い取ることは可能か？
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/sbsc/lumix/#faq

LUMIX CLUB（講座、イベント等）について

LUMIXアカデミーの受講の支払方法はどのようなものが選択できますか。
LUMIXアカデミーの受講申込時に選択可能なお支払い方法は、以下の3種類よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・楽天ペイ
・d払い

※銀行振込やコンビニ決済などのお支払方法には対応しておりませんので、予めご了承ください。

▼LUMIXアカデミーのよくあるご質問
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/lumix-academy/faq/

LUMIXアカデミーの詳しいページはありますか。
こちらのページでご案内をしております。

▼LUMIXアカデミーのトップページ
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/lumix-academy/

▼LUMIXアカデミーのよくあるご質問
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/lumix-academy/faq/

LUMIXアカデミー　オンライン講座にアーカイブ（見逃し）配信はありますか？
LUMIXアカデミーのオンライン講座につきましては、受講された講座の終了後に一定期間アーカイブをご覧いただくことができます。
ご都合がつかず、オンライン講座を受講できなかった場合や、受講後の復習としてアーカイブ配信をご利用ください。

※一部講座につきましてはアーカイブがない場合もありますので、受講前に必ずご確認ください。
※各講座の受講料にアーカイブの視聴料金も含まれています。(アーカイブのご視聴にあたり必要な端末並びに通信環境・設備等はお客様にてご準備ください。
　また、端末費用やプロバイダ利用料、通信費等の受講に係る一切の費用はお客様にてご負担いただく必要があります)
※アーカイブ（見逃し）配信期間は各講座の「講座詳細」に記載されております。配信期間中は何度でもご視聴いただけます。

▼LUMIXアカデミー TOP
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/lumix-academy/

▼LUMIX アカデミー（旧：フォトスクール）に関するお問い合わせはこちら
　https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/contact/

LUMIXアカデミーはどこから申し込みできますか。
以下のWebページに、開催予定の講座をご案内しており、こちらから各講座のお申込みが可能です。
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/lumix-academy/

こちらのページでご案内しております。

▼LUMIXアカデミーのよくあるご質問
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/LUMIXCLUB/lumix-academy/faq/

キャンペーンについて

注文画面の「登録コード（アフィリエイトコード）」という入力欄について教えてください。
注文画面内の「登録コード（アフィリエイトコード）」の入力欄は、一部のキャンペーン等で使用するものです。
登録コードを案内されていない場合は、空欄のままご注文を進めていただきますようお願いいたします。

なお、空欄のまま手順を進めても、エラーの原因にはなりませんのでご安心ください。
手順を進めることができない場合は、別の原因がございますので、以下のWebページを併せてご確認ください。

▼購入手続きの際、手順を進めることができない場合の対応方法はありますか。
https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/15517

カスタマイズレッツノートの、お得なクーポンやキャンペーンはありますか。
「キャンペーン一覧」のWebページから、シリーズや内容で絞り込んで表示することができます。

▼カスタマイズレッツノート（ノートパソコン）> キャンペーン一覧
https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/pc/campaign/

クーポンのご利用方法
1. （1）「キャンペーン一覧」ページで、「クーポンコード」を確認します。
2. （2）お見積りやご購入の際に、「クーポンコードを入力する」欄に入力します。
3. （3）「クーポン・コインを適用する」ボタンを押すと、金額に反映されます。

キャッシュバックキャンペーンなどの応募に必要な購入証明の書類を教えてください
当店で購入した商品で応募する場合は、購入証明として以下をご準備の上、専用応募用紙と共にお申し込みください。
※当店で発行する領収書には購入日の記載がないため、応募要件を満たさない場合がございますのでご注意ください。
- 会員としてご注文いただいた場合
  - ・メーカー保証書のコピー（取扱説明書の裏面をご確認ください）
  - ・以下のいずれかをご用意ください
    - ●納品明細書
    - ●注文履歴画面のプリントアウト
      ▼注文履歴や契約履歴はどこから確認できますか。
      https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/71551
    - ●「【Panasonic Store Plus】ご注文ありがとうございます」という件名のメール本文のプリントアウト
- 会員登録せずにゲストとしてご注文いただいた場合
  - ・メーカー保証書のコピー（取扱説明書の裏面をご確認ください）
  - ・以下のいずれかをご用意ください
    - ●納品明細書
    - ●「【Panasonic Store Plus】ご注文ありがとうございます」という件名のメール本文のプリントアウト

レッツノートについて

レッツノート・クリニックでBIOSやWindowsのパスワード認証は解除する必要はありますか。
レッツノート・クリニックでは、レッツノート本体の各種動作確認を行うため、以下の項目の解除をお願いしております。
- BIOSのパスワード
  ▼起動時のセットアップユーティリティ（BIOS）パスワードを変更または無効にする方法
  https://faq-pc-support.connect.panasonic.com/faq/show/103
- Windowsのパスワード
  ▼[セキュリティ情報] Windows パスワードの設定
  https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/topics/security10.html
- 顔認証 / 指紋認証などの生体認証
  ▼Windows Hello（生体認証）を設定する
  https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/ten07/7101.html
  ※「補足情報」の「■Windows Hello（顔認証）を削除する場合」をご確認ください。
パスワードの解除方法が不明な場合は、メモや付箋等にパスワードを記載してお送りください。

レッツノートを修理したいのですが、どこに相談したらよいですか。
レッツノートには、本体の品番末尾が4種類あり、それぞれ修理受付窓口が異なります。
なお、個人向けレッツノート（カスタマイズレッツノートを含む）の修理は、商品をお預かりして行うため、出張修理は承っておりません。
- 品番下一桁が「P」の場合（Panasonic Store Plusモデル）
  以下のWebページより、Web / 電話 / メールでお申込みいただけます。
  ▼カスタマイズレッツノートの修理について
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/pc/repair/
  なお、「ご利用ガイド」にも詳しい記載がございます。併せてご確認ください。
  ▼ご利用ガイド > 修理 > パソコン：カスタマイズレッツノート（品番末尾”Ｐ”）の修理
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/info/howto/repair.html#pd_howto_repair_03
- 品番下一桁が「S」の場合（法人向けモデル）
  以下のWebページより、電話でお申込みいただけます。
  ▼パナソニックストアプラスパソコン修理受付デスク
  http://askpc.panasonic.co.jp/s/adv/repair.html
- 品番下一桁が「C」の場合（大学生協モデル）
  購入された大学生協にご相談ください。
- 品番下一桁が「R」の場合（個人向けモデル）
  購入された販売店までご相談ください。
  販売店でのご相談が困難な場合は、下記Webページの宅配修理サービスをご依頼ください。
  http://askpc.panasonic.co.jp/r/adv/repair2.html

カスタマイズレッツノートの天板を別のカラーに交換することはできますか。
「レッツノートクリニック」の際に有償で交換可能です。
詳しくは「レッツノートクリニック」のページをご覧ください。
- 「レッツノートクリニック」および破損等の修理以外での天板交換には対応しておりません。
  また、カラー天板の交換（「レッツノートクリニック」および破損等の修理としての対応）は、当店でご購入いただいたカスタマイズレッツノートに限ります。
- 2009年夏モデル以降のプレミアムエディションは、「レッツノートクリニックプレミアムサービス」の対象となり、交換は無償となります。
- 2022年11月以降に発売された商品の天板交換は、プレミアムエディションであっても有償となります。
  詳細につきましては、以下のWebページにてご確認ください。
  ▼カスタマイズレッツノートクリニックサービス改定のご案内
  https://ec-plus.panasonic.jp/store/page/pc/clinic/info_2210/

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