修理

日本国内における修理

Panasonic Store Plusでご購入いただいたレッツノートの修理は「注文履歴」よりご依頼ください。（注文履歴からお申し込みの場合はCLUB Panasonicの会員IDが必要となります）
お申し込みは、電話、メールでも承ります。下記に記載の「Panasonic Store Plus修理受付デスク」までご連絡ください。
後日、Panasonic Store Plusの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。ご依頼いただいたレッツノートは、製造元のパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって修理。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。

修理受付

Panasonic Store Plusでご購入いただいたレッツノートの修理は、3つの方法でお申し込みいただけます。
（注文履歴からお申し込みの場合はCLUB Panasonicの会員IDが必要となります）

修理受付からお届けまでの流れ

修理受付をいただきますと、Panasonic Store Plusの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。修理は、レッツノートを製造したパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって行います。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。

※XZシリーズを修理にお出しするお客様は、必ずタブレット部とキーボードベースの両方をお送りいただくようお願いいたします。
タブレット部のみ、またはキーボードベースのみの修理受付は行っておりません。

※各種動作確認を行うためBIOS/Windowsパスワ－ドの解除をお願い致します。
解除方法が不明な場合は、メモや付箋等にパスワードを記載してお送りください。
また、BIOS/Windowsパスワ－ドの解除方法を知りたい方はこちらからご確認いただくか、
0120-87-3029までお電話にてお問い合わせください。

• 修理受付
• 指定業者が
  お引取り
• 神戸工場で
  修理
• ご指定の
  場所へ
  お届け

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安心感が違います！

修理代金と領収書について

有償修理の場合、修理代金のお支払は修理を担当する 「パナソニック株式会社コネクティッドソリューションズ社 モバイルソリューションズ事業部」が、「代金引換」もしくは「クレジット決済」で申し受けます。
有償修理をキャンセルされた場合でも、診断料・運送代金3,240円（税込）を頂戴しますこと予めご了承ください。
領収書は「代金引換」の場合、弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。「クレジット決済」の場合は、ご利用になったクレジットカード会社と取り引きしている銀行の通帳に記帳された引き落とし金額（修理代金）が領収書代わりとなります。
あらかじめ、ご理解、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

受付時の対応手順とお願い

• ・購入履歴からお申し込みの場合
• 1. 購入履歴より修理をお申し込みされる商品を探し、修理ボタンをクリックしてください。
• 2. 修理受付に関する規約をご確認のうえ、同意をお願いします。
• 3. 修理申し込みフォームから症状、連絡先等必要事項を入力しお申し込みください。
• 4. 受付完了メールを送信させていただきます。
• 5. 神戸工場から、パソコン引き取り日、症状等確認のためご連絡させていただきます。

• ・お電話、メールにてお申し込みの場合
• 1. 「Panasonic Store Plus パソコン 修理受付デスク」に電話またはメールにて修理をご依頼ください。機種、製造番号、症状をお伝えください。
• 2. 集荷日程調整、「修理依頼ご確認シート」の記載依頼並びに修理依頼パソコンへの添付のお願いをさせていただきます。
• 3. 「修理依頼ご確認シート」ファクスの前に、「要件：テストFAX送信」をファクスさせていただきます。
• ※情報セキュリティ強化施策として、ファクス誤送信防止の目的で実施させていただいております。
  ※メール対応の場合は、｢テストMAIL送信」をさせていただいております。
• 4. お客様に上記２．のファクスが届きましたら、大変お手数ではございますがファクスが届いた旨のご返事をFAX返信または、お電話でのご回答をいただきますようお願いしております。
• ※メール対応の場合は、メール返信をお願いします。
• 5. ご返信確認後、「修理依頼ご確認シート」をお客様にファクスまたはメール送信させていただきます。
• 6. お客様に、「修理依頼ご確認シート」を記入していただき、修理依頼パソコンに保証書と一緒に添付していただきます。
• 7. お約束させて頂いた、お引取り日までに「修理依頼ご確認シート」の添付が間に合わなかった場合、お手数ですが「修理依頼ご確認シート」に記載の連絡先へご連絡をお願いします。

「データ復旧サービス」ご案内について

「パソコンが起動しない」「ストレージが故障した」。そんなパソコンのトラブルには、データ復旧サービスをご利用ください。本サービスでは、故障などのトラブルによりデータが取り出せなくなったパソコンをお預かりし、修復した後、お客様に復旧データをお届けします。パナソニック ストアでご購入のお客様は、ご紹介する企業のサービスが特別料金でご利用いただけます。さらに、2009年夏モデル以降のレッツノートプレミアムエディションは、パナソニック ストアにて費用の一部を助成致します。
詳しくは「データ復旧サービス」ページをご覧ください。

●海外修理サービス　終了のお知らせ

長い間ご愛顧いただきました海外修理サービスは2022年3月31日をもって
終了させていただくこととなりました。

これに先立ちまして本サービスへの新規登録は2021年3月31日をもちまして
終了させていただきました。

何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

既に登録がお済みのお客様につきましては2022年3月31日まで
本サービスをご利用いただけます。

海外修理サービス

日本国内で購入されたレッツノート（当社指定モデル）が、海外修理サービス対象地域において故障した場合に無償修理サービスの提供をいたします。

※当ページに記載の内容は、カスタマイズレッツノート（旧マイレッツ倶楽部モデル）を対象としています。

海外修理サービス対象機種

カスタマイズレッツノートのレッツノート（機種品番末尾：”P”）

※ご購入後、1ヶ月以内に事前登録を完了している機種に限ります。

※カスタマイズレッツノートの「カラーパーツ」については同じ色がない場合があります。

海外修理サービス　事前登録のご案内

海外修理サービスをご利用いただくには、事前登録が必要です。海外修理サービスの対象機種をご購入後一ヶ月以内に、登録を行ってください。

海外修理サービスの有効期限

海外修理サービス有効期限は１年間となっております。本サービスの有効期限を過ぎた後は、有償にて修理いたします。3年特別保証も適用外となります。

海外修理サービス対象地域

海外修理サービス対象地域は、欧州25カ国とアメリカ合衆国といたします。これ以外の地域では、本サービスはご利用できませんのでご注意ください。
欧州は、下記のとおり、EU25カ国とします。

• ・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ
  ・デンマーク・エストニア・
  ギリシャ ・フィンランド ・フランス
• ・ハンガリー ・アイルランド ・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ・ポルトガル ・スロバキア
• ・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス
• ※ハワイ州は本サービス対象地域ですが、グアム島など一部の離島は対象外とさせて頂きます。