返品

返品対象商品について

商品到着後８日以内にご連絡の上、商品を指定された宛先に元払いにてご返送ください。
但し、以下の場合は返品・交換はお受けできません。

  • （1）１度でも使用した（電源を入れた場合を含む）商品
  • （2）パソコン及びパソコン周辺機器
  • （3）ソフトウェア（パソコンソフト、カーナビソフト、DVDソフトなど）
  • （4）ダウンロードソフト（ダウンロードのみ／使用済みの如何にかかわらず）
  • （5）自転車
  • （6）カーアクセサリー商品
  • （7）カスタマイズ商品（お客様が仕様や色などを指定することができる商品）
  • （8）有効期限（消費期限、賞味期限等を含む）のある商品
  • （9）パナソニックグループ会社製ではない商品
  • （10）その他、当社が特に定めたもの

返品依頼について

会員の方は、注文履歴より返品のご依頼を承ります。
返品可能商品には、注文履歴内の該当注文欄に「返品する」ボタンが表示されますので、「返品する」ボタンよりご連絡ください。商品到着後８日を過ぎた場合は「返品する」ボタンは表示されません。予めご了承ください。

ゲスト購入の方は、カスタマーセンターにお問い合わせお願いいたします。
定額利用サービスの返品依頼については、こちらより確認ください。

お客様事由での返品について

お客様事由での返品をご依頼いただくにあたり、下記の内容について予めご了承ください。

テレビ、冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェアの設置、納品に関しては、以下注意事項を事前にご確認ください。

※開梱設置を伴う商品（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェアなど）の商品配送時に万が一商品の搬入が困難、設置ができない等が発生した場合もお客様事由での返品となります。

※お客様の長期不在（2週間以上）によりご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
　その際の返金額からは当社規定の手数料を差し引かせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • （1）返品事務手数料

    返品のご依頼につきまして、１件につき、返品事務手数料を頂戴させていただきます。返品商品代金(税込)ごとに、事務手数料が異なります。下記表をご確認ください。

    返品商品代金(税込) 事務手数料(税込)
    ～49,999円 550円
    50,000～99,999円 1,100円
    100,000～199,999円 3,300円
    200,000円～ 5,500円

  • （2）検収費用

    返品対象で開封済みの場合、1件につき検収費用（商品代金の１０％）を頂戴いたします。

    ※下記（3）で指定された商品の場合には開封の有無にかかわらず検収費用を頂戴いたします。

    開封済みとは：化粧箱など商品を梱包している箱を一度でも開封された状態のことです。消耗品などの一部の小物商品はビニール包装の場合があります。

  • （3）配送料無料にてお届けの場合、配送料見合いの規定手数料を頂戴させていただきます。

    TV（50V未満） 27,500円（税込）
    TV（60V未満） 33,000円（税込）
    TV（77V未満） 48,400 円（税込）
    冷蔵庫（300L未満） 25,300円（税込）
    冷蔵庫（300L以上） 68,200円（税込）
    洗濯機 29,700 円（税込）
    マッサージチェア 46,200円（税込）
    エアコン 29,700 円（税込）

  • （4）返送費用

    お客様元払いにて、弊社指定倉庫まで、返送いただきます。

    ※上記（3）で指定された商品の返送費用は「配送見合いの規定手数料」に含まれています。

  • （5）商品発送時の送料/代金引換手数料などの費用

    返金されません。

  • （6）以下の場合、返品をお断りいたします。

    • ・返送された商品の状態が、お申し入れ時の内容と異なる場合
    • ・通電していないとのお申し入れであっても、通電が確認された場合
    • ・付属品に欠品がある場合（商品の化粧箱を含む）
    • ・商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合
    • ・商品到着から8日間を過ぎている場合

返品例

お客様事由での返品をご依頼いただくにあたり、下記の内容について予めご了承ください。

  • 例1：6,000円(税込)の商品を
    代金引換でご購入～返品の場合(開封済み)

    ご購入時の
    お支払い金額
    6,330円(税込)
    （商品代金 6,000円(税込)、
    代金引換手数料330円(税込)、配送料無料(当社負担))
    返品事務手数料
    550円(税込)
    検収費用
    600円(税込)
    配送料（商品お届け時の配送料）
    0円※開梱設置を伴う商品
    以外の商品
    代金引換手数料
    330円(税込)
    差し引き
    ご返金額　
    4,850円(返送費：お客様負担)

  • 例2：1,980円(税込)の商品を
    代金引換でご購入～返品の場合（未開封）

    ご購入時の
    お支払い金額
    2,640円(税込)
    （商品代金 1,980円(税込)、
    代金引換手数料 330円(税込)、配送料 330円(税込))
    返品事務手数料
    550円(税込)
    配送料（商品お届け時の配送料）
    330円(税込)
    代金引換手数料
    330円(税込)
    差し引き
    ご返金額　
    1,430円(返送費：お客様負担)

  • 例3：6,000円(税込)の商品をクレジット
    カードでご購入～返品の場合（開封済み）

    ご購入時の
    お支払い金額
    6,000円(税込)
    （商品代金 6,000円（、配送料無料(当社負担))
    返品事務手数料
    550円(税込)
    検収費用
    600円(税込)
    配送料（商品お届け時の配送料）
    0円
    差し引き
    ご返金額　
    4,850円(返送費：お客様負担)

  • 例4：200,000円(税込)のドラム式洗濯機（設置あり）をクレジット
    カードでご購入～返品の場合（開封済み）

    ご購入時の
    お支払い金額
    206,600円(税込)
    （商品代金200,000円、配送料無料（当社負担）、設置料6,600円)
    返品事務手数料
    5,500円(税込)
    検収費用
    20,000円(税込)
    配送料見合い
    29,700円(税込)
    差し引き
    ご返金額　
    151,400円