よくある質問

ペットカメラ定額利用サービスのよくある質問

• Q14年目以降、新製品が発売になった際、利用途中でのプラン変更は可能ですか？

  A1

  4年目の新商品切替or継続のプラン選択後のご利用中のプラン変更には対応しておりません。

• Q24年目以降は商品をもらえますか？

  A2

  商品の進呈はいたしておりません。４年目以降は同じ機材をお安く継続するか(月額580円税込)、その時の最新機種にお取替えいただくか(月額1,430円税込)、をお選びいただけます。

• Q3いつから月額費用がかかりますか？

  A3

  商品発送月の翌月までが無料期間となり、翌々月ご利用分から月額費用は発生します。

• Q4解約事務手数料はかかりますか？

  A4

  2022年6月21日以降にご契約をされた方
  無料期間中を含め、ご契約中の解約時には、36ヶ月間どのタイミングにおいても解約手数料として2,860 円（税込）がかかります。
  
  2022年6月20日までにご契約をされた方
  無料期間中の解約については無料期間解約手数料として1,430円（税込）（1か月分）をお支払いいただきます。それ以降については解約手数料はかかりません。

• Q5訪問設定サービスの作業設定の際、インターネット接続もやってもらえますか？

  A5

  訪問設定サービスの設定内容は、以下の通りです。
  ①スマートフォンへの「ホームネットワークＷ」アプリのダウンロード
  ②ペットカメラ・スマートフォン・無線ルーターの接続
  ③ペットカメラの起動・セットアップ　となります。
  インターネット回線開通、無線ルーター、スマートフォンの初期設定等は作業内容に含まれませんのでお客さまにて実施の上、お申込みをお願いします。

• Q6訪問設定は、3300円（税込）で、利用中接続設定のトラブルがあれば何度でも使えますか？
  また訪問設定サービスは、どこでも対応してくれますか？

  A6

  都度有償で、何度でもお使いいただけます。訪問設定料金は、1回分の料金となります。
  訪問設定サービスは、離島除く全国で対応いたします。

• Q7レンタルとの違いは何ですか？

  A7

  ペットカメラサブスクリプション型サービスの一般的なレンタルとの違いは、
  『新品をご提供』、『故障時の無償修理対応（通常利用での故障の場合のみ）』、『長期継続で月額料金ダウン』などの嬉しい特典がございます。

• Q8ペットカメラ定額利用サービスの利用中に商品を買い取ることはできますか？

  A8

  ペットカメラ定額利用サービスでは、ご利用中の商品の買い取りはできません。
  なお、継続利用に伴い、月額料金がお安くなります。
  詳細については、以下でご案内しています。

  ▼定額利用サービスについて
  ^{※継続利用に伴う月額料金変動についてご確認ください。}