修理
Panasonic Store Plusで購入いただいた商品については、以下の通り修理を受け付けています。なお、他店で購入された商品については、購入店、もしくはパナソニック修理窓口まで、ご相談ください。
商品によって修理の受付が異なります。
一般家電の修理の場合
便利なパナソニック修理サービス
からお申込みください。
※ACアダプター、リモコン等消耗品（一部製品も含む）は、メーカー保証対象外商品となり、あいにく修理を承っておりません。ご了承ください。
カスタマイズレッツノートの場合
カスタマイズレッツノート（品番末尾"P"）のレッツノートは、指定業者が引き取り、製造工場で修理。いざというときも、安心感と信頼性が違います。
※カスタマイズレッツノートではオンサイト保守は対応しておりません。
日本国内における修理
ご購入いただいたカスタマイズレッツノート（品番末尾"P"）の修理は、「注文履歴」よりご依頼ください（注文履歴からお申込みの場合は法人会員IDが必要となります）。なお、電話、メールでも承ります。パナソニック ストア プラス パソコン 修理受付デスクまでご連絡ください。
【例外】レッツノート CF-S10 Windows® 7 Ultimateモデル（CF-S10TYUUP）の修理についてはこちら（個人向けサイトへ）
修理受付
カスタマイズレッツノート（品番末尾"P"）のレッツノートの修理は、「Webの注文履歴」「お電話」「メール」の3つの方法でお申し込みいただけます（注文履歴からお申し込みの場合は法人会員IDが必要となります）。
修理受付からお届けまでの流れ
修理受付をいただきますと、パナソニック ストア プラスの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。神戸工場にて、担当技術者が責任をもって修理後、お客さまご指定の場所までお届けします。
修理代金と領収証について
有償修理の場合、修理代金のお支払は修理を担当する「パナソニックコネクト株式会社 モバイルソリューションズ事業部」が、「代金引換」もしくは「クレジット決済」で申し受けます。キャンセルされた場合でも、診断料・運送代金3,000円（税別）を頂戴しますことあらかじめご了承ください。
領収証は「代金引換」の場合、弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。「クレジット決済」の場合は、ご利用になったクレジットカード会社と取り引きしている銀行の通帳に記帳された引き落とし金額（修理代金）が領収証代わりとなります。あらかじめ、ご理解、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
※消費税法改正に伴い、見積書への消費税表示を控えさせていただきます。お支払い額は、修理役務完了時の税率を加算した金額となります。お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
受付時の対応手順とお願い
注文履歴からお申し込みの場合
- 注文履歴より修理をお申し込みされる商品を探し、修理ボタンをクリックしてください。
- 修理受付に関する規約をご確認のうえ、同意をお願いします。
- 修理申し込みフォームから症状、連絡先等必要事項を入力しお申し込みください。
- 受付完了メールを送信させていただきます。
- 神戸工場から、パソコン引き取り日、症状等確認のためご連絡させていただきます。
お電話、メールにてお申し込みの場合
- パナソニック ストア プラス パソコン 修理受付デスクに電話またはメールにて修理をご依頼ください。機種、製造番号、症状をお伝えください。
- 集荷日程調整、「修理依頼ご確認シート」の記載依頼並びに修理依頼パソコンへの添付のお願いをさせていただきます。
- 「修理依頼ご確認シート」ファクスの前に、「要件：テストFAX送信」をファクスさせていただきます。
- お客様に「修理依頼ご確認シート」のファクスが届きましたら、届いた旨のご返事をFAX返信または、お電話でのご回答をいただきますようお願いしております。
- ご返信確認後、「修理依頼ご確認シート」をお客様にファクスまたはメール送信させていただきます。
- お客様に、「修理依頼ご確認シート」を記入していただき、修理依頼パソコンに保証書と一緒に添付していただきます。
- お約束させて頂いた、お引取り日までに「修理依頼ご確認シート」の添付が間に合わなかった場合、お手数ですが「修理依頼ご確認シート」に記載の連絡先へご連絡をお願いします。
購入いただいたパソコンの操作方法や技術的な不明点や問題点のお問い合わせ
| 「パナソニック パソコン お客様ご相談センター」 | |
|---|---|
| お問い合わせ内容 | お求めいただいたパナソニック PCに関する操作方法、技術的なこと、不明点や問題点などにお答えするご相談窓口です。 専任メンバーが、ご不明な点をフリーダイヤルでお答えします。 |
| WEBからのお問い合わせ | こちらからお問い合わせください |
| 営業日 | 月～土（日祝・12/31～1/3を除く） |
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | フリーダイヤル 0120-873029 フリーダイヤルがご利用できない場合は 06-7634-8459（有料） |
パソコン修理のお問い合わせ
| 「パナソニック ストア プラス パソコン修理受付デスク（品番末尾“P”の修理受付）」 | |
|---|---|
| お問い合わせ内容 | カスタマイズレッツノート（品番末尾“P”）の修理に関するお問い合わせ |
| メールアドレス | store-biz-pcrepair.avc@ml.jp.panasonic.com |
| 営業日 | 月～土（日祝・12/31～1/3を除く） |
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
| 電話番号 | 078-992-2831 |
| 「法人向けレッツノート（品番末尾“S”）の修理受付」 | |
|---|---|
| お問い合わせ内容 | 法人向けレッツノート（品番末尾“S”）の修理に関するお問い合わせ
修理のご相談についてはこちら ※無償保証延長サービスについてはこちら |
| 営業日 | 年中無休（年末年始（12月30日～1月4日）を除く） |
| 営業時間 | 9:00～21:00 |
| 電話番号 | フリーダイヤル 0120-058729 フリーダイヤルがご利用できない場合は 011-330-1911（有料） |
| 「パナソニック ストア プラス カスタマーセンター（法人向け）」 | |
|---|---|
| お問い合わせ内容 | パソコン修理以外（買物相談、注文・配送・支払い等商品取扱い関係、その他） |
| WEBからのお問い合わせ | こちらからお問い合わせください |
| 営業日 | 月曜日～金曜日 （土日祝日および年末年始を除く） |
| 営業時間 | 10:00～18:00 |
| 電話番号 | フリーダイヤル 0120-872-846 （携帯電話・PHSからでもご利用いただけます） |
※パソコン修理以外のお問い合わせは下記にて受け付けております。
パソコン修理をご要望されるお客様へのお願い
パーソナルコンピュータを修理にお出しいただく前に、お客様にて必ず必要なハードディスクに保存されているデータ（以下、HDデータ）のバックアップをした後、すべて消去いただきますようお願いします。HDデータにつきましては、弊社は一切の責任を負うことができません。パソコンの障害やお客様ご自身でHDデータの消去ができないパソコンをお預かりのうえ修理を実施する際には、これらのHDデータは機密情報として適切に管理を行います。 なお、HDデータが残っていた場合、運送途中、もしくは弊社での修理のためにHDデータが消えることがあります。また、状況によっては、パーソナルコンピュータ運送中におけるHDデータ紛失・漏洩などが生じることも考えられます。このような場合、弊社は一切の責任を負うことはできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。「パナソニック ストア プラス」でご購入のお客様は、ご紹介する企業のデータ復旧サービスが特別料金でご利用いただけます。 データ復旧サービス（個人向けサイトへ）をご覧ください。
交換部品の所有権とハードディスクの取扱いについて
本サービスによる修理交換後の部品（取外した部品）の所有権は、すべてパナソニック ホールディングス株式会社に帰属するものとし、返却いたしません。 なお、修理交換後の部品（取外した部品）は、修理、もしくは再調整し、新品と同等に品質保証された部品として、再利用することがあります。 故障ハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。
- パソコンの障害やお客様にてハードディスクデータ消去ができない場合、もしくは、お客様の都合によりハードディスク内のデータが残っていた場合、修理の際、症状確認・解析等でハードディスクデータファイルを必要最低限の範囲で開くことがありますが、これらお客様の情報は機密情報として取り扱い、第三者に開示、 漏洩、公表することはございません。
- 交換後の故障ハードディスク処理方法として、パナソニック ホールディングス株式会社にて、NSA（米国国家安全保障局）消去規格に基づき、物理的にデータ復元が不可能なように対処しております。
- 修理不可と判断した場合はデータの磁気破壊を行い、情報の機密保持厳守に努めております。 ただし、下記の情報については機密保持義務を負わないものといたします。
- 知得した時に既に公知のもの又は既知の情報
- 知得した後に自己の責によらず公知となった情報
- 第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報
- お客様からの知得とは無関係に独自に開発した情報
- 事前にお客様の同意を得た情報
レッツノート 海外修理サービス
日本国内で購入されたレッツノートが、海外修理サービス対象地域において故障した場合に無償修理サービスの提供をいたします。
海外修理サービス 終了のお知らせ
長い間ご愛顧いただきました海外修理サービスは2022年3月31日をもって終了させていただくこととなりました。本サービスへの新規登録は2021年3月31日で終了とさせていただきます。既に登録がお済みのお客様につきましては、2022年3月31日まで本サービスをご利用いただけます。 詳細・ご不明点については、こちらをご参照ください。
法人向けレッツノートの場合
Web登録するだけで、引取り修理や出張修理が無償になる、4年間無償保証があります。 詳しくはこちらをご確認ください。 保守・修理についてはこちらをご確認ください。
タフブックの場合
Web登録するだけで、引取り修理が無償になる、3年間無償保証があります。詳しくはこちらをご確認ください。保守・修理についてはこちらをご確認ください。