よくあるご質問

1.制度概要

• 質問1

  市役所が実施しているのですか？

  回答1

  鹿沼市＋パナソニック マーケティング ジャパン株式会社＋トラストワン株式会社の３者による共同事業体で実施しています。

• 質問2

  なぜ高齢者と子育て世帯を対象にしているのですか？

  回答2

  今回のモデル事業の主旨に熱中症予防対策があります。本来は全ての方を対象にすべきところですが、モデル事業予算の都合から台数に限りもあるため、ご高齢の方、お子様を対象とさせて頂きました。

• 質問3

  スマートフォンが必要とのことですが、使いこなせていないので、利用できるかが心配です。実際のエアコンも見ながら、説明を受けられますか？

  回答3

  スマートフォンは、
  ・お申込み手続きの際のご本人認証・確認
  ・エアコン設置工事の際の機器接続設定
  ・エアコンをより快適にお使いいただくためのアプリ利用✱
  のために必要となります。

  ✱スマートフォンのアプリ（エオリアアプリ）を使って、外出先からエアコンを操作することができます。アプリの設定は、エアコン設置工事時に工事担当者が利用者と一緒に設定させていただきます。尚、エアコン利用につきましては、アプリが無くても通常の付属リモコンで操作できます。エオリアアプリの詳細は、パナソニックホームページや取説等でご確認ください。

  また、鹿沼市では、応募説明会を以下の通り実施致します。ご確認の上、ぜひご参加ください。会場では、実際のエアコンやスマートフォンのアプリもご体験いただけます。

  4月29日（金・祝）	花木センター	10:00〜16:00
  4月30日（土）	まちの駅 新・鹿沼宿	10:00〜17:00
  5月1日（日）	まちの駅 新・鹿沼宿	9:30〜16:00

2.申込

• 質問4

  自らが契約者となり、自分の両親や義理の両親の家に設置したいのですが可能ですか？

  回答4

  可能です。但し、工事日は立会いが必要となる可能性があります。質問5もご覧ください。

• 質問5

  自分自身はクレジットカードやスマートフォンを持っていませんが、別居の子供等の家族が代わりに申し込むことはできますか？

  回答5

  お申込み可能です。ただし、設置するエアコンとスマートフォンとの接続設定を行いますので、設置工事日には、そのスマートフォンの所有者であるご家族の立会いも必要になりますのでご注意ください。

• 質問6

  6畳用と10畳用はどちらを選べばよいですか？

  回答6

  設置するお部屋の広さに合わせてご選択ください。
  ＜目安＞
  ６畳用・・・冷房：6～9畳／暖房：6～7畳
  10畳用・・・冷房：8～12畳／暖房：8～10畳
  上記の目安以外の広さのお部屋へ設置した場合は、エアコン本来の性能が十分発揮できない場合があります。

• 質問7

  エアコンは申し込んですぐに設置できますか？

  回答7

  本制度の工事担当会社トラストワン（株）との調整になります。混雑状況によってはご希望の納期に間に合わない可能性があります。

3.契約

• 質問8

  「Panasonic Store Plus」を利用するには、必ず「CLUB Panasonic」の会員になる必要がありますか？

  回答8

  定額利用サービスをご購入いただく際には、必ず「CLUB Panasonic」の会員にご登録いただく必要があります。

• 質問9

  契約の権利を他者に譲渡できますか？

  回答9

  譲渡できません。

• 質問10

  途中解約は可能ですか？費用が掛かりますか？

  回答10

  解約は可能ですが、契約開始日（課金開始日）から3年未満の場合は、解約手数料として2万円（税込）が発生します。これとは別に、途中解約では自己負担にてエアコンの取り外し工事をご手配いただきます。取り外したエアコンと専用ルーターは、トラストワン（株）が回収し、エアコンはリサイクル処理致します。

  ご解約時における注意事項

  解約のお申し出は、解約希望月の２０日までにお願いします。
  その後、翌月５日までに自己負担にてエアコンの取り外し工事を終えられるようご手配ください。万一、翌月５日までにパナソニックコンシューマーマーケティング（株）が指定する方法にて撤去のご確認が出来なかった場合、翌月分のご利用料金をご請求いたします。
  尚、撤去頂いた商品はトラストワン（株）が引取りに伺います。

  

• 質問11

  契約途中の休止は可能ですか？ 例：入院・旅行・留学など

  回答11

  ご利用者の都合に関わらず契約期間内の一時的な休止には対応いたしかねます。

• 質問12

  5年間の契約期間中に引っ越す場合は、どうなりますか？

  回答12

  転居先が市内の場合は、変更届をご提出いただいたうえで継続利用可能です。ただし、移設工事の手配や費用は利用者の負担になります。転居先が市外の場合は途中解約となります。解約手数料等が発生する場合があります。質問10もご覧ください。

• 質問13

  契約期間５年と言うことですが、５年を過ぎたらどうなりますか？

  回答13

  期間満了後は、返却か継続使用（所有権移転）を選べます。継続使用の場合はお客様の所有物になり、月額費用は発生しませんが、故障や撤去の際は、お客様ご自身で修理や工事の手配・費用負担をしていただくことになります。
  また、期間満了と同時に返却の場合には、お客様ご自身による撤去工事の手配、および工事費用、リサイクル費用の負担をしていただくことになります。

4.工事

• 質問14

  市外在住の家族が契約をする場合、工事の事前調査時も立ち合いが必要ですか？

  回答14

  工事の事前調査時は使用者の立会いがあれば、市外在住の契約者の立会いは不要です。一方で設置工事当日は、機器接続の際にCLUB PanasonicのID/パスワードが必要となりますので、立会いをお願い致します。

• 質問15

  既設エアコンを別の部屋に移して、入替設置したいのですが・・・

  回答15

  既設エアコンの移設工事については承れませんので、事前にお客様ご自身で別の工事会社にご依頼ください。本制度の工事担当会社・トラストワン（株）によるエアコン設置工事日よりも前に、移設工事を完了してください。 尚、移設費用はお客様のご負担となります。

• 質問16

  古いエアコンを処分して、設置したいのですが・・・

  回答16

  本サービス利用に伴って既設エアコン撤去が発生する場合（＝入替え設置）に限り、古いエアコンの取り外し作業費、リサイクル費用・収集運搬費用をお客様ご負担のうえで、対応可能です。

• 質問17

  標準取付工事以外とは、どんな工事ですか？

  回答17

  古いエアコンとの入れ替えや、室内機と室外機の設置場所が離れていて配管パイプ（標準４ｍ）が不足する場合の延長対応等です。詳しくは、本制度の工事担当会社トラストワン（株）へお問い合わせください。

• 質問18

  エアコン設置工事について、馴染みの業者に頼みたいのですが可能ですか？

  回答18

  本制度の工事担当会社は、包括連携協定を締結したトラストワン（株）となっていますので、他の工事会社に依頼することはできません。

5.支払

• 質問19

  定額利用というのは、購入とは違うのですか？

  回答19

  定額利用（サブスクリプション）とは毎月一定の利用料をお支払いいただき、機器を利用していただくサービスです。購入とは違いパナソニック マーケティング ジャパン株式会社の所有物をお客様にご利用頂くことになりますので、ご利用期間中の修理等はパナソニック マーケティング ジャパン株式会社にて対応させて頂きます。

• 質問20

  利用料金（課金）は、いつから発生しますか？

  回答20

  設置工事が完了した翌月1日から、課金開始となります。
  例）7月に設置工事が完了した場合は、下図のとおりです。

  

• 質問21

  クレジットカードでの毎月の支払ではなく、一括で支払うことはできませんか？

  回答21

  サブスクリプション型定額利用サービスになりますので、一括でのお支払いはできません。

• 質問22

  支払いは、口座振込にしたいのですが可能でしょうか？

  回答22

  今サービスはECサイトでのご契約、クレジットカードでのお支払いをお願いしてますので口座振替はご利用頂けません。

6.ルーター

• 質問23

  Wi-Fiルーター貸与とありますが、自宅で他の機器を接続しても良いですか？

  回答23

  エアコン専用のWi-Fiルーターとなります。他の機器の接続はできません。予めご了承ください。

• 質問24

  なぜWi-Fiルーターが必要なのでしょうか？また、Wi-Fiルーターはどこに設置するのでしょうか？エアコンに内蔵されているのですか？

  回答24

  本制度は環境省のモデル事業であり、今後の熱中症予防や、循環型社会実現に向けた取組に利用できるデータを取得する目的も持って実施されます。そこで、利用者のエアコン使用状況のデータ集積のために、エアコンをインターネット接続するルーターが必要となっています。
  また、Wi-Fiルーターはエアコンには内蔵されておりませんので、外付け設置になります。電源（コンセント差し口）と設置場所が必要です。

• 質問25

  5年経過後（エアコン本体の所有権移転後）も、離れた場所からの気遣い機能を継続したいのですが、ルーターも継続使用できませんか？

  回答25

  大変申し訳ございませんが、貸与のルーターは5年後に返却となりお使いいただけません。尚、お客様が普段お使いのルーターがある場合には、エアコンの接続先をそのルーターに設定しなおしていただくことで、遠隔操作機能等を継続して利用できます。接続設定に関してはお客様自身でご対応いただくことになります。パナソニックWebサイト、各種マニュアルをご参照ください。

7.アプリ

• 質問26

  本制度利用対象者（エアコン使用者）以外の人もアプリを使用できますか？

  回答26

  使用できます。同居・別居のご家族など複数の方が使用することができます。別居の場合には、エアコン設置部屋でのペアリング設定が必要です。

• 質問27

  家族それぞれのアカウント（CLUB PanasonicのID）やスマートフォンから一つのエアコンを操作することは可能ですか？また、同時に操作した場合はどうなりますか？

  回答27

  可能です。設定操作は、後の操作が優先されます。操作が同時に行われた場合は、接続が不安定になる場合や、設定の受付がされない場合があります。更に先に操作してから２分間は他の端末では操作を受け付けることができませんのでご注意ください。